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因时制宜不是说说而已 个人站长尤不能忽视

来源:新华网 睿宇斌晚报

现在不少市民喜欢在网上订飞机票,却不知道网购机票有风险。一月份,张女士在去哪儿网订了两张2月24号的机票,可付款后迟迟未出票,不仅飞机没能搭上,还得买高价票辗转回到重庆。昨日,张女士拨打了重庆晚报24小时新闻热线。 记者调查发现,这两张机票订单,至今仍显示出票中。 网购机票没有收到行程单 家住南岸区融侨半岛云满庭B区的张女士称,今年春节她计划与老公到三亚过年,1月23日11点左右就在去哪儿网上,买了两张从三亚到重庆的飞机票。 重庆晚报记者在张女士的手机屏幕上看到,去哪儿网显示张女士买了两张2月24日下午5点40分,从三亚凤凰机场到重庆江北机场机票,航班为四川奥凯航空BK2876,两张票总价为3612元。 按照流程,付款后订票成功,网站会发送有关航班信息的电子行程单到手机上,可电子行程单一直没发给我,飞机最后也没能搭上。张女士回忆,春节期间她不停地打去哪儿的客服电话,反复催着出票,每次得到的回复都是在办理中,后来客服说,春节期间登机前3个小时发送电子行程单,都属于正常现象。 飞机飞了订单仍在出票中 张女士称,由于一直没有电子行程单信息,24号那天她只得与老公李先生早早来到机场等候。咨询机场工作台后,得知没有他们的购票信息,李先生再次拨打了网站客服电话并录下通话。 记者从录音中听到:工作人员表示稍后会主动与李先生联系。 等到下午5点过,仍然没有网站的回复,手机上机票订单中显示的还是出票中。张女士随即拿出手机,再次翻出订票信息向记者展示:看!今天都3月8号了,这个信息仍显示出票中。飞机航班早飞了,还出啥子票? 买了机票,却没能搭上飞机,又恰逢初六出行高峰,我们狼狈地在机场滞留了一天半。张女士称,当时她一边在微信朋友圈发信息,寻找自驾游三亚的朋友一起回渝,一边与老公等待漏票。 老婆守着南航,我来回跑其他航空。李先生哭笑不得地说,晚上12点过等漏票没等到,附近酒店又住满了,只得到较远的酒店凑合一晚,第二天天还没亮,打不到出租车,坐着摩托车回到机场,继续等漏票。下午在黄牛手中花了5000元买了当晚三亚到广州、26号从广州到重庆的票,才算结束了这段囧途。李先生称。 重庆晚报记者拨通了票贩的电话,证实了李先生买高价票的情况。 客服表示代理商系统出错 回来都10天了,都没接到客服电话,而网站上的订票信息仍然显示出票中。张女士生气地说,周六,我主动给客服电话,对方却称我们从票贩子手中购买的票,是他们网站代理商帮忙购买的。真是说得出口。 昨日中午,张女士拨通去哪儿网客服电话。客服称,可能是网站代理商的系统出错,会有专人来处理张女士的事情。下午2时许,去哪儿工作人员打电话确认了黄牛票的情况。 昨晚8时50分左右,重庆晚报记者拨打去哪儿客服电话,录音显示必须输入订单号才能继续通话,记者输入张女士的订单号,联系上客服。客服称,系统确实显示有这两张票。她没有解释为何会发生这样的情况,只称会有专门的人和张女士联系并协商处理。 重庆晚报见习记者 赵方敏 首席记者 冉文 网购机票出纠纷要收集这些证据 重庆立源律师事务所陈键律师表示,张女士网购飞机票,按照要求和流程,支付了全款,而网站却没有为其购票。张女士除了要求网站全额退票,还可要求去哪儿网对他们滞留机场期间的损失进行赔偿,例如滞留机场产生的餐宿费、购买黄牛机票的费用、误工费等。张女士可向工商、消委会等部门反映,或与购票网站协商赔偿,如果协商不成,可向法院起诉维权。 陈律师表示,张女士可把整个过程中的相关证据,进行搜集整理。例如,购票时的网页、支付票价的记录、与购票网站客服的通话录音、滞留机场产生的费用发票等保存,这些都可作为具有法律效力的证据,要求购票网站赔偿。 575 333 21 802 507 315 319 686 980 105 425 575 716 638 275 475 936 428 382 624 602 410 414 47 77 902 224 373 456 631 268 733 655 147 101 366 345 686 956 789 85 668 255 404 750 724 96 562 224 980 748 790 518 326 330 164 992 117 437 587 932 373 10 202 863 355 308 825 803 146 150 248 543 402 722 871 186 360 997 463 597 89 829 612 591 133 402 236 3 127 447 596 942 383 768 969 896 388 610 919

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